Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope a pri vadách poskytnutých služieb prenájmu a cyklotúr.
1. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a počas záručnej doby si zachová vlastnosti podľa zmluvy. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru; pri darčekových poukážkach platí doba ich platnosti.
2. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť osobne v požičovni na adrese Nálepkova 12, 921 01 Piešťany alebo zaslaním tovaru na túto adresu (nie na dobierku) s popisom vady, číslom objednávky a kontaktom. Môžete použiť aj e-mail [email protected]. Pri uplatnení vám vydáme potvrdenie.
3. Práva spotrebiteľa
Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri iných neodstrániteľných vadách máte právo na primeranú zľavu.
4. Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom alebo SMS a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
5. Reklamácia služieb
Ak bicykel počas prenájmu prestane fungovať bez zavinenia nájomcu, bezplatne ho vymeníme alebo vrátime pomernú časť ceny. Výhrady k priebehu cyklotúry uplatnite ideálne priamo u sprievodcu alebo do 14 dní e-mailom; navrhneme zľavu alebo náhradnú túru.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov – Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.